CRÉER DU LIEN
Les bons mots ouvrent des portes.
Faites entendre vos idées avec clarté, écoutez autrement et créez des relations de confiance.
Est-ce fait pour moi ?
Pour qui
- Tous les collaborateurs
- Managers
- Fonctions en contact client
Prérequis
Aucun prérequis.
À la fin, vous saurez
- Pratiquer une écoute qui fait avancer l’échange
- Structurer un message en moins de deux minutes
- Formuler un feedback exigeant sans abîmer la relation
Compétences développées
Le programme, module par module.
01Pratiquer l’écoute active
Une introduction guidée, une situation professionnelle à analyser et un exercice d’application. Vos notes sont conservées, puis vous vérifiez vos acquis dans un quiz court.
Essayer cet extrait02Structurer un message clair
Une introduction guidée, une situation professionnelle à analyser et un exercice d’application. Vos notes sont conservées, puis vous vérifiez vos acquis dans un quiz court.
Essayer cet extrait03Prendre la parole avec aisance
Une introduction guidée, une situation professionnelle à analyser et un exercice d’application. Vos notes sont conservées, puis vous vérifiez vos acquis dans un quiz court.
Essayer cet extrait04Donner un feedback constructif
Une introduction guidée, une situation professionnelle à analyser et un exercice d’application. Vos notes sont conservées, puis vous vérifiez vos acquis dans un quiz court.
Essayer cet extraitModalités & reconnaissance
- Format
- Classe virtuelle
- Volume
- 10 heures · 4 modules
- Prochaine session
- 13 oct. 2026
- Évaluation
- Quiz par module + évaluation finale
Attestation de suivi. Délivrée après la participation à l’ensemble des modules. Elle atteste du suivi, pas d’une évaluation.
Ce qu’en disent les participants
Avis de démonstration — les avis réels seront vérifiés et rattachés à une session suivie.
Des cas très proches de mon quotidien. J’ai réutilisé l’exercice « Prise de parole » dès la semaine suivante.
Le rythme est tenu et les échanges avec le formateur font vraiment la différence.
Très concret. J’aurais aimé un module supplémentaire de mise en pratique.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il prévoir chaque semaine ?
La formation représente 10 heures au total. La plupart des participants avancent à raison de deux à trois heures par semaine.
Comment se passe l’évaluation ?
Un quiz court clôt chaque module, puis une évaluation finale valide le parcours. Vous pouvez la repasser une fois.
Puis-je suivre cette formation via mon entreprise ?
Oui. Votre responsable formation peut vous l’affecter depuis l’espace Entreprise : elle apparaît alors directement dans votre espace d’apprentissage, sans achat individuel.
Que se passe-t-il si je n’ai pas terminé à temps ?
Les enregistrements des classes virtuelles restent disponibles 90 jours après la dernière séance.